尊敬的张院长、同志们：

大家上午好！

今天，我们在这里隆重举行快递企业管理人员培训开班仪式，在座的各位学员，都是岳阳地区快递企业的经营者和管理者。随着市场体制的新变化和人们物质文化生活的新需求，快递行业越来越成为社会热点，受到广泛关注。十多年来，岳阳地区快递行业经营环境、服务质量、安全生产等均取得大幅提升，业务量稳居全省前列。但在行业迅猛发展的过程中，由于服务跟不上业务，管理跟不上发展，也出现了一些情况和问题，特别是行业软实力的提升迫在眉睫。今天，快递协会召集大家进行集中的培训，职院的领导和专家教授对本期培训班高度重视，精心研究、周密部署，给大家安排了科学丰富的课程，机会难得，要十分珍惜。此次培训的目的就是要进一步提高快递行业从业人员、特别是企业负责人和中高层骨干的管理能力，增强大家守法经营、谋求发展的主观能动性，全面快速提高全行业发展水平。下面，我讲三点意见。

第一，要站在行业发展的新高度，充分认识培训的重要意义。快递服务是国民经济与社会发展新的组成部分，也是衡量现代社会经济发达程度的新的标志之一。我市快递业发展势头迅猛，2015年，全市快递业务量达到1228万件，完成快递业务收入1.2亿元，增速均超过50%；今年1至8月，我市快递业务量完成1393万件，同比增速达到85.5%，日均进出口处理量达到20多万件。快递行业逐渐成为我市经济发展的新引擎，这是快递行业全体从业人员共同努力的结果。

在座的各位学员来自中通、圆通、申通、韵达、EMS、百世、天天、全峰、国通、优速、如风达等11个主要快递品牌，根据我局不完全统计，今年1至8月，这11个品牌快递业务量占全市总量的比重超过98%，应该说大头都在我们在座的这几个品牌和企业。换一个角度说，也就是你们发展好了，全市的发展就不会有大问题了，你们的水平上去了，全市快递行业的水平就不一样了。因此，各位要充分认识到，科学管理是实现经济效益、增强运作效率、明确发展方向、树立企业形象的必要条件，要将企业发展置于行业发展中、要将行业发展置于国民经济发展中，彰显“黑马”本色。

第二，要以创新发展的新思路，进一步明确行业发展定位。要研究掌握好行业发展趋势，引导企业未来发展方向，这是企业负责人的职责和社会责任。多元融合是行业发展的大方向，伴随着我市经济的持续发展，快递业也呈现出多元融合的趋势，快递骨干企业正在积极整合资源，发挥协同效应，着力提升一体化服务能力，打造业务联动、资源共享的格局。如平江、汨罗主要企业抱团发展，就是对创新企业管理的一种尝试。信息化是行业发展的新活力。“互联网+”战略为快递业发展带来了广阔空间，作为物流领域的先导性、领军型产业，快递业的发展离不开信息科技的支撑，企业也应更加重视信息化，利用现代化手段提高效率，提升核心竞争力。当前，电子商务迅猛的发展，各种电商平台层出不穷。如大家非常熟悉的阿里巴巴集团，其农村淘宝网点在平江县、岳阳县迅速扩展，乡城品平台在临湘市的建立与快速拓展，面对这些新形势、新格局，形势决定任务，任务决定态度，思路决定出路，我们必须认真学习、积极谋划、着力发展，发展才是硬道理，发展才能解决根本的问题。又如交邮协作、邮快融合拓展了行业发展的新领域。布局合理、功能完善、衔接顺畅、便捷高效的交通运输体系为邮政业配套建设核心枢纽和配送节点奠定基础；邮政企业网点的100%城乡覆盖率、庞大完整的城乡干线邮路，为快递业进一步“向下”拓展空间提供了有效资源；厢式、冷藏、城市配送等专用运输车辆以及不同速度等级需要的动车、高铁运输网络，有利于提升运输效率和绿色化发展水平。这次培训也设置了专门课程，解读“互联网+”带来的影响以及信息技术的应用。各位学员要打开思路，结合品牌整体发展趋势，找到企业自身发展定位，明确公司发展方向，以管理的科学化、精细化促进快递服务的个性化、专业化，优质化。

第三，要站在服务社会的新角度，力求达到服务精细化和优质化。企业管理的最终目的是实现经济效益。经济效益很大程度上来自于服务精细化和优质化。你无我有，你有我优，你优我精。只有这样，才能实现经济和社会效益的“双赢”。我们这次培训的最终目的不仅仅是要帮助大家提高经济效益，还要提升行业发展软实力，实现社会效益。国家高度重视快递业发展，把快递服务纳入邮政监管体系，在法律上赋予了快递业的合法地位，事关行业健康、规范发展的法律法规也相继出台。作为岳阳市快递行业的主管部门，我局将加强行业发展的引导、规范、监管，秉承国家邮政局马军胜局长提出的“监管是手段，发展是目的”，努力引导和帮助各企业规范、健康地发展。快递业是服务行业，企业要切实承担起相应的社会责任，保障安全，搞好服务。职院的专家领导针对服务行业特点，将快递服务模式、服务礼仪、服务心态、沟通技巧等纳入此次培训，还将快递服务行业标准及安全规范作为重要内容，非常用心和专业。通过这次培训，各位学员要提高学习能力，把学习摆在企业发展战略的高度加以重视，成为今后“主动学习、持续更新”的动力，实现学习常态化；要提高执行能力，企业中高层管理人才是企业的骨干力量，是各项具体决策的执行者和实施者，执行能力的强弱，直接关系到各项工作的落实效果；要提高服务能力，不仅仅以经济效益，更要以社会效益来检验学习效果，让人民群众能够放心、安心、舒心地享受快递服务。总之，希望大家通过培训，工作思路更加清晰，工作流程更加严谨，服务能力更强，企业发展更快，经济效益和社会效益更好。

借此机会，我谨代表市邮政管理局及快递协会，感谢岳阳职院领导的鼎力支持，感谢专家教授们的精心授课，感谢各位工作人员的倾心组织和优质服务。

最后预祝培训班取得圆满成功！

谢谢！