为让社会各界更多地了解“双11”快递业务旺季服务保障工作，争取消费者的理解和支持，同时开展政府和媒体的合作，共建美好邮政行业，近日，湖南省邮政管理局联合省快递行业协会召开快递业务旺季服务保障工作新闻媒体恳谈会暨培训班。省委宣传部、省委网信办相关负责人参加会议。

　　会议指出，2017年快递业务旺季服务保障工作是党的十九大胜利召开后省邮政业面临的第一场大的战役，新闻宣传工作也将面临巨大考验。要充分认识新闻宣传在旺季服务保障中的重要作用，为旺季服务提供舆论支持。要将讲政治放在突出位置，以高度的责任感和使命感，推动各界充分认识快递业在服务地方经济民生方面取得的积极贡献，传播行业正能量，促进行业健康发展。要关注邮政管理部门与快递企业协同作战的新气象，宣传邮政管理部门联动行业协会服务旺季保障的有力作为。要加强媒体联络，建立有效沟通机制。邮政管理部门要主动向主流媒体提供新闻信息，及时向社会和媒体介绍在旺季服务期间所采取的保障措施，并公布旺季期间的服务标准、消费提示等信息。同时，全省邮政业要高度重视舆情处置，合力引导群众预期，引导公众客观看待末端投递的“旺季难题”，关注末端投递存在的现实制约因素，重点介绍行业在快递末端服务上的创新，关注快递员及其他从业人员在保障快递时效上付出的努力。

　　会议提出，全省快递业将在实现以往“两不”、“三保”目标基础上，落实好国家邮政局、省邮政管理局做“质量双11”的要求。一是准确分析预判形势。要求各快递企业要利用现代信息技术，加强与菜鸟网络以及电商企业的沟通对接，有效引导网络卖家在“双11”期间均衡发货。二是密切关注网络末端。要求各寄递企业密切关注末端动态，及时发现问题苗头，妥善处理各类纠纷。三是切实维护寄递安全。督促各寄递企业坚守安全底线，绝不能降低安全保障的标准，认真执行“三项制度”等各类安全制度，坚决将各类禁寄物品堵截在寄递渠道之外。四是构建有效宣传沟通机制。督促各寄递企业及时向社会公开快件业务量变化、流量和流向信息、消费预警，充分保障消费者的知情权，维护行业整体形象。五是做好消费者申诉处理工作。督促各寄递企业做好与12305申诉平台的工作衔接，对12305转办的各项申诉及时处理，并及时回复，切实维护好消费者的合法权益。六是充分发挥行业协会作用。省快递协会、各市（州）快递协会将立足行业信息整合，积极收集旺季期间行业运行、交通管制、消费者申诉、天气情况等信息，及时通过网络、微信等渠道向会员分享信息；同时协调各会员企业携手互助，在部分企业、部分区域遇到问题时，组织有富余揽投运输能力的企业一起共度难关。

　　全省各市（州）邮政管理局和快递企业代表，湖南日报、湖南经视、湖南公共频道、长沙晚报、潇湘晨报、长沙政法频道、红网等10余家地方新闻媒体代表参加会议。